Política de Cambios y Devoluciones – Multiprotec

En Multiprotec estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Cambios y devoluciones

Podrás solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto recibido presente fallas de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto haya llegado dañado durante el transporte.

2. Condiciones

Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su envase original, sellos y etiquetas intactos.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
• Acompañarse de la boleta o factura de compra.

3. Productos excluidos

Por motivos de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos médicos, insumos estériles, elementos de protección personal o productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error en el despacho.

4. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente sobre garantía legal, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Multiprotec realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria cuando corresponda. El plazo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Multiprotec, un producto defectuoso o un daño ocurrido durante el transporte, Multiprotec asumirá los costos de envío.
• En los demás casos, cuando la devolución sea procedente, los costos de transporte serán de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

7. Solicitud de cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si corresponde, fotografías del producto.

Correo electrónico: contacto@multiprotec.cl

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Multiprotec se reserva el derecho de revisar cada solicitud para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y en la normativa chilena vigente.